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江陰市政府公共服務熱線受理中心12345系統網站使用說明及運行管理辦法
發布日期:2020-08-04 17:16

江陰市政府公共服務熱線受理中心12345系統是為及時解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產經營中遇到的各種困難與問題,依托“江陰市人民政府”網站(www.72439682.buzz)和電子政務專網構建的一個覆蓋全市范圍的非緊急類公共服務平臺。借助這個平臺,公民、法人或其他組織可以通過電話、網站、短信、傳真、手機客戶端、微信、郵件等多種方式反映各類訴求件,由市熱線辦分類處理、交辦至各聯動單位限期辦理,辦理結果在政府網站上公布。群眾除了撥打熱線電話12345進行訴求外,直接在網站上操作也很方便快捷。

【定義】

群眾可以向市政府公共服務熱線受理中心進行訴求,說出自己對某一件政府行為的感想,投訴某些部門、舉報某些行為、針對某些問題提出自己的意見和建議,也可以根據聯系電話和密碼查詢訴求件的辦理情況。

【使用人】

登錄“江陰市人民政府”網站的用戶。

【操作步驟】

一、填寫訴求件流程

1.模塊位置

點擊江陰市政府公共服務熱線受理中心頁面右側的“我要訴求”圖標,即可進入寫訴求件系統。

 

圖1 點擊此鏈接進入寫訴求件頁面

2.操作流程

認真查看寫訴求件須知 →填寫訴求件內容

市民寫訴求件須知

對于反映以下內容的訴求件,熱線受理中心不予受理:

(一)非本市行政管轄權范圍內的事項。

(二)110、119、120等緊急救助事項。

(三)涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項。

(四)已進入信訪、仲裁、行政復議、訴訟程序或須通過仲裁、行政復議、訴訟程序的事項。

(五)違反法律法規和社會公德以及惡意攻擊、公開侮辱、捏造或者歪曲事實、誹謗、騷擾、散布謠言、推銷廣告或無實質訴求內容的事項。

(六)已依法辦理完畢或正在辦理過程中,訴求人無新情況、新理由的同一事項。

(七)所反映事項涉及尚未加入12345熱線聯動的辦理單位。

(八)反映內容不具體、缺乏政策法規依據無法辦理的事項。

(九)不屬于行政管理職能范疇的事項。

3.填寫訴求件內容

填寫訴求件內容是整體發信流程中最重要的部分,也是寫信人最關心的部分,在這里,寫信人要填寫姓名和聯系電話、訴求件的標題、訴求件的內容:

 

圖2 填寫訴求件內容(有“*”的為必須填寫部分)

二、查詢訴求件流程

1.模塊位置

 

圖3 點擊江陰市政府公共服務熱線受理中心頁面右側“我要查詢”圖標,即可進入查詢訴求件頁面。

2.查詢訴求件

在查詢頁面中查看訴求件。

 

圖4 查詢頁面

 

附件:澄委辦202044號(關于印發《江陰市12345政府公共服務熱線運行管理辦法》的通知).pdf

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